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PLANILHA GESTÃO DE TELEFONIA COM DASHBOARD

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A maioria das empresas hoje em dia tem setor de telefonia seja ele ativo ou receptivo, e se faz cada vez mais importante realizar a gestão dos atendimentos para medir indicadores como:

  • Quantidade de ligações,
  • taxa de abandono,
  • motivos das ligações,
  • entre outros.

Pensando nessa necessidade, desenvolvemos uma planilha para auxiliar o seu sistema de telefonia e realizar a gestão da sua empresa através de Dashboard objetivo e dinâmico.

Sobre nossa planilha Gestão de Telefonia com Dashboard

O objetivo da nossa planilha é complementar os relatórios que alguns sistemas de telefonia fornecem ou até mesmo ser preenchido todo ele pela empresa.

Na planilha deve ser realizado o cadastro dos colaboradores e também os possíveis motivos de ligação de acordo com a estrutura da empresa.

Na aba de lançamentos devem ser registrados as os resultados das ligações de forma diária e por colaborador preenchendo os seguintes campos:

  • Data das ligações
  • Atendente
  • Motivo
  • Quantidade de ligações atendidas
  • Quantidade de ligações abandonadas
  • Quantidade de reincidência

Os demais campos em cinza são preenchidos automaticamente através de fórmulas.

Ao final dos lançamentos, deve clicar no botão de atualizar para gerar os dashboards de forma automática.

Para facilitar a gestão, a planilha consta ainda com dois Dashboards.

Dashboard Geral

No Dashboard geral é possível visualizar alguns indicadores como:

  • Total de ligações
  • Total de ligações atendidas
  • Total de ligações abandonadas
  • Desempenho das ligações atendidas
  • Gráfico de atendimentos por mês
  • Gráfico de atendimentos por mês e por motivos
  • Gráfico percentual de motivos de ligações

Para permitir análise dinâmica, é possível ainda visualizar os dados por mês, ano ou atendente através dos filtros laterais.

Dashboard Detalhado

No Dashboard detalhado é possível visualizar alguns indicadores como:

  • Total de reincidências
  • Total de ligações abandonadas
  • Gráfico por mês de ligações abandonadas
  • Gráfico por mês de reincidência

Para permitir análise dinâmica, é possível ainda visualizar os dados por ano, motivo ou atendente através dos filtros laterais.

Não perca tempo e adquira hoje mesmo a sua planilha e realize a gestão do setor de telefonia da sua empresa

 

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